景德镇市发展和改革委员会在3月3日举行的2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上透露，去年江西省通过12315平台为消费者挽回经济损失9400余万元。今年，该省将围绕“提升消费品质”主题，采取推进消费投诉分类处理改革、在重点行业设立维权服务站等措施，全力营造放心消费环境。
去年，全省12315平台共处理消费者咨询、投诉、举报107万件。九江试点消费投诉与举报分类处理改革，推动受理、办结时限压缩50%以上；鹰潭新增基层维权服务站4个，并组建了40人的专业调解队伍。“大消保”工作格局加速构建。全省法院审理消费纠纷案件约2.5万件，检察机关依法严惩制售假冒伪劣商品犯罪，公安机关侦破相关案件286起。市场监管部门开展的食品安全“你点我检”“你送我检”便民服务，全年举办活动1713场，快检食品11.11万项次。
今年，江西省计划提升维权效率，全省推进消费投诉分类处理改革，力争试点地区投诉举报受理、办结时限再压缩50%，并对已办结投诉开展全量短信回访。同时，升级维权品牌，“3·15”期间将联动开展“现场咨询+品质消费+宣教赋能”系列活动，常态化运行“月月3·15”公益律师答疑机制。继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，推广“江西特色伴手礼”。此外，在家电、家装、电商等重点行业设立消费维权服务站，建立快速处理与“和解在先”机制，围绕消费新业态深入开展调查，运用约谈、公益诉讼等手段提升维权效能。还将聚焦异地消费维权痛点，开展跨区域维权协作，深化与司法机关联动，健全公益诉讼、支持起诉等协作机制，提升化解复杂疑难纠纷的能力。
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